X899 ถูกพัฒนาขึ้นจากแนวคิดที่ต้องการให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายมากขึ้นในทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นมือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ โดยทีมงานมองว่าผู้ใช้งานยุคใหม่ไม่ได้ต้องการเพียงแค่เว็บไซต์ที่ดูทันสมัย แต่ยังต้องการระบบที่ลื่น โหลดไว และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาหลายขั้นตอน
ในช่วงแรกของการพัฒนา ทีมงานเริ่มจากการวิเคราะห์ปัญหาที่หลายคนมักเจอจากเว็บไซต์รูปแบบเดิม ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บที่โหลดช้า เมนูซับซ้อน หรือการจัดวางข้อมูลที่ดูสับสนเกินไป ซึ่งสิ่งเหล่านี้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการออกแบบ X899 ให้แตกต่างจากเว็บไซต์ทั่วไปมากขึ้น
หลายคนที่เข้ามาใช้งานครั้งแรกมักเริ่มจากหน้า ระบบใช้งานล่าสุดของ X899 ก่อน เพราะหน้าหลักถูกออกแบบให้รวมข้อมูลสำคัญไว้ค่อนข้างครบ และสามารถเชื่อมต่อไปยังหมวดต่างๆ ได้แบบต่อเนื่องโดยไม่ต้องย้อนหลายรอบ
ทีมพัฒนาของ X899 เชื่อว่าการออกแบบ UX ที่ดี ไม่ได้หมายถึงการใส่ลูกเล่นจำนวนมาก แต่คือการทำให้ผู้ใช้งาน “เข้าใจเว็บไซต์ได้ทันที” ตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดใช้งาน
ด้วยเหตุนี้ หน้าเมนูต่างๆ ภายในเว็บจึงถูกจัดวางให้ดูสะอาดตา ทั้งหมวด ระบบเกมยอดนิยมบนมือถือ, ระบบภาพเรียลไทม์แบบสด หรือ ศูนย์รวมข้อมูลการแข่งขันกีฬา ต่างถูกออกแบบให้อยู่ในตำแหน่งที่เข้าถึงง่ายมากขึ้น
อีกจุดที่ทีมงานให้ความสำคัญคือการควบคุมสีและองค์ประกอบต่างๆ ให้บาลานซ์กันพอดี ธีมแดงดำแบบ Cyber Tech จึงไม่ได้ถูกใช้เพียงเพื่อความสวยงาม แต่ยังช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์และทำให้หน้าเว็บดูทันสมัยขึ้นในเวลาเดียวกัน
ปัจจุบันผู้ใช้งานส่วนใหญ่เลือกเปิดเว็บไซต์ผ่านมือถือ ทำให้ทีมงานของ X899 ให้ความสำคัญกับ Mobile UX ค่อนข้างมาก ตั้งแต่การวางขนาดปุ่ม การจัดเมนู ไปจนถึงการโหลดข้อมูลในแต่ละหน้า
จากเสียงตอบรับของหลายคนที่ทดลองใช้งานต่อเนื่อง จุดที่ถูกพูดถึงบ่อยคือการเปลี่ยนหน้าและเลื่อนเมนูทำได้ค่อนข้างลื่น แม้เปิดหลายแท็บพร้อมกันก็ยังใช้งานได้ต่อเนื่องโดยไม่รู้สึกว่าระบบหน่วงจนเกินไป
หลายคนจึงเริ่มแชร์ มุมมองหลังทดลองใช้งานต่อเนื่อง เกี่ยวกับเรื่องความลื่นไหลของเว็บไซต์ รวมถึงการจัดหมวดหมู่ต่างๆ ที่ดูเข้าใจง่ายกว่าเว็บรูปแบบเก่า
หนึ่งในเป้าหมายหลักของทีมพัฒนา คือการทำให้หน้าเว็บดูเรียบง่ายแต่ยังคงทันสมัย หลายเว็บไซต์ในปัจจุบันใส่ป๊อปอัปหรือกล่องข้อความจำนวนมากจนรบกวนการใช้งาน แต่ X899 เลือกตัดสิ่งเหล่านั้นออกและหันมาโฟกัสกับประสบการณ์ใช้งานจริงมากกว่า
ไม่ว่าจะเป็นหน้า กิจกรรมและสิทธิพิเศษล่าสุด หรือหมวด ระบบตรวจผลอัตโนมัติ ก็ยังคงใช้โครงสร้างเดียวกันทั้งหมด เพื่อให้ผู้ใช้งานไม่ต้องเรียนรู้ระบบใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนหน้า
อีกสิ่งที่ทีมงานให้ความสำคัญคือความต่อเนื่องของ Mood & Tone เพราะเว็บไซต์ที่ดีควรทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่า “ทุกหน้าเชื่อมต่อกัน” ไม่ใช่แยกเป็นคนละระบบเหมือนหลายเว็บที่ผ่านมา
แม้ปัจจุบันจะมีเว็บไซต์จำนวนมากเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่ทีมงานของ X899 ยังคงมองว่าการพัฒนา UX และความเร็วของระบบคือสิ่งสำคัญที่สุด เพราะต่อให้ดีไซน์สวยแค่ไหน แต่ถ้าใช้งานจริงไม่ลื่น ผู้ใช้งานก็อาจไม่กลับมาใช้งานต่อในระยะยาว
หลายคนที่เพิ่งเข้ามาใช้งานใหม่มักเริ่มจากการดู สิทธิพิเศษล่าสุดสำหรับสมาชิกใหม่ ก่อน แล้วค่อยไล่ดูหมวดต่างๆ ต่อ เพราะระบบภายในเว็บถูกออกแบบให้เชื่อมต่อกันแบบต่อเนื่องและใช้งานง่ายกว่าเดิม
นอกจากนี้ทีมงานยังให้ความสำคัญกับข้อมูลด้านการใช้งานและความเหมาะสม โดยมีการแยกหน้า แนวทางการใช้งานอย่างเหมาะสม เอาไว้ชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้นในระยะยาว